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客服主管

广州市海珠区鼎新路88号阿里中心北塔丨招聘人数:1 2022-03-12 15:14:32
【岗位职责】

客服部门leader工作职责:
①40%售后客服工作(客户服务满意度提高客诉率和退款率降低,服务流程梳理等)
②60%创营收,即二次开发客户再拿业绩(如服务中的ERP客户转介绍要签单,或者是开发服务宝到单,SCRM到单等)
1、建立、完善客服团队售后客服岗位的工作流程、规范以及绩效考核方案优化,优化人员结构;
2、合理安排客服人员工作,负责客服分配,确保所属各岗位工作有序、及时、衔接;
3、负责客服的日常工作指导、监督,降低客服的退款率和投诉等;
4、对现有的客户进行二次开发,带来营收增长 (工作职能占比>50%) 5、收集和整理客服及客户反馈的需求建议,进行汇总分析,提出合理改进方案,不断提高用户体验;
6、定期对客服团队培训、质检,并不断完善各业务流程体系;
7、与售前,运营,技术产品等其他部门的协调配合工作;
8、承办上级领导和公司交办的其他工作,服从公司安排。


【岗位要求】

1、35岁以下男女不限,2年以上SaaS类产品售后客服经理或主管的管理工作经验;
2、熟悉1688平台或SaaS类产品客服管理体系,所有类目经验均可接受;
3、沟通能力强,有较强的管理能力和拿结果能力,具有团队合作精神;
4、善于对业务流程进行优化,工作耐心细致。


投递邮箱:chengyu.liu@ideasinfoaction.com(邮件备注:来源于官网)
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